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Philippe Mathieu解讀甲骨文新使命:用全新的體驗幫企業講數據故

2019-11-29 14:25|來源:未知 |作者:dnzg |點擊:
提及體驗經濟,我們很容易想到的就是兩個案例——海底撈和宜家,一個是極致的服務,一個是沉浸式的體驗。
熱乎乎的擦手巾、等位時的各種零食水果、免費美甲擦鞋編發、就餐時的鏡布和手機防水袋、獨自就餐的玩偶“同桌”等等,海底撈在每一個細節上提供的是近乎“變態”的服務,以此帶來的用餐感受甚至比它的火鍋到底好不好吃更重要;一個配有咖啡廳、快餐店、兒童活動區域的家居商城,精心設計和布置的樣板間,可以拉開抽屜、打開柜門甚至坐在沙發上、躺在床墊上進行產品試用的售賣區,宜家通過提供全面的家裝體驗,甚至讓“宜家風”家具和家裝設計成了各種網紅爆款。
在這些商業營銷邏輯的背后,比拼的不再只是產品本身好壞,更重要的在于消費者享受服務時的體驗。這就是“體驗經濟”的魅力。因為有了體驗經濟,我們只需要一個手機就能搞定衣食住行所有事情;因為有了體驗經濟,我們打開購物APP就可以很快選到自己心儀的商品,打開新聞APP就可以馬上看到自己感興趣的消息;因為有了體驗經濟,我們可以在出門時打開導航自動選擇偏好的路線,在路上點好一杯咖啡,到公司樓下就能掃碼取走……這些變化無一不在詮釋體驗的價值——方便。
服務消費者需要如此,服務于“服務消費者的企業”也需要如此。這就是促使甲骨文這樣一個傳統軟件巨頭逐步蛻變成企業級云服務商的原因。如今,甲骨文正在將「體驗」融入到產品和服務的方方面面,比如在品牌形象與軟件界面上更加注重色彩的變化和操作的簡化,在產品中集成機器學習、區塊鏈以及社交、自然語音識別等最新技術,為企業提供全棧的云服務和統一的自治數據平臺。
“在以客戶為中心的理念指導下,我們正在通過產品的升級不斷為客戶創造更好的體驗。當下,這對我們來說是最重要的。”甲骨文公司執行副總裁Philippe Mathieu在日前的2019甲骨文云大會演講中強調。
 
甲骨文公司執行副總裁Philippe Mathieu
90%的云轉型工作已經完成
客戶需求是驅動甲骨文云轉型的關鍵動力,也是核心。對所有軟件進行重寫實現云化,投入大量資金進行研發和收購并推出一系列SaaS服務,發布云原生的數據庫產品,在全球建設19個云數據中心……目前甲骨文已經實現了100%的業務上云。
“在過去的20年中,我們一直在做轉型。這樣的轉型讓我們能夠始終處于技術的最前沿,能夠向所有客戶提供最新的產品和服務。”Philippe在接受至頂網記者采訪時開門見山地說。
但是,他也坦言,這個過程并不容易,其中涉及的不僅僅是技術和業務方面的轉變,最大的挑戰其實是“人”。“無論是銷售還是工程師,要從原先提供傳統的本地部署和軟件服務向提供云服務的方式轉變,這就要求我們的員工必須從思想、技能等方面進行轉變,這是我們面臨的一個最大挑戰。”Philippe表示,“值得驕傲的是,我們非常成功地完成了這個轉變的過程。”
如今,基于第二代云基礎設施(OCI,Oracle Cloud Infrastructure),甲骨文還引入了人工智能、機器學習等關鍵技術,將數據貫穿于基礎設施、平臺(包括數據庫和操作系統)及上層應用之中,從IaaS、PaaS到SaaS不僅實現了全面云化,還實現了全面自治。“這是甲骨文最大的成功,也是最大的優勢。”Philippe說。
當然,為了給企業提供靈活的選擇,甲骨文不僅保留了傳統應用軟件的本地部署方式,同時,針對公有云,甲骨文還推出了獨具特色的公有云本地化解決方案——Cloud at Customer,通過在企業的防火墻內部署公有云,讓用戶能夠把“公有云搬回家”,實現對數據和其它資產的全權掌控。在大會上,甲骨文發布了第二代甲骨文公有云本地化解決方案,并計劃將于明年問世,屆時將支持自治數據庫在本地的部署。
Philippe對記者說:“相對于‘云為先’,我們更是一家‘客戶為先’的企業。”“我們尊重客戶的選擇,讓他們能夠根據自己的節奏和步伐去完成云旅程。”
他表示,對于甲骨文這樣一家擁有14萬員工、400億美元收入的企業來說,能夠在所有領域完成云化,是一件非常了不起的事情,從目前來看,90%的云轉型工作已經完成。但是,技術在不斷演進和更新,因此,轉型將是一個永無止境的過程。所以,甲骨文不會止步于此,一旦出現新的技術和新的市場需求,甲骨文就會立即融入其中,以保持自身的領先性。
重新詮釋“數據基因”
所以,在體驗經濟開始大行其道的當下,甲骨文重新定義了自己的云戰略,以數據為立足點提出了新的使命,即“幫助人們以新的方式看待數據,挖掘洞察力并創造無限可能”。
在甲骨文看來,數據將成為體驗經濟時代背后最根本的驅動力,也就是說,數據正在決定客戶的體驗。因為只有真正掌握了數據,企業才能知客戶所需,為客戶提供良好的體驗。
可以說,數據本來就是甲骨文的傳統優勢。憑借十數年來一直保持技術領先的數據庫產品,“數據”這一標簽已經深深烙在甲骨文身上,成為甲骨文的基因。那么,新使命中提及的“新的方式”是什么?
Philippe解釋,甲骨文正在為用戶提供全新的產品體驗,包括技術層面的升級,以及交互方式的創新,讓企業能夠以全新的方式理解和洞察所掌握的數據。
在技術層面,自治數據庫的推出是最大的變化之一。“這是市場上唯一能夠真正把人工智能和機器學習等最新技術融合到數據庫中的產品,它的獨特優勢在于能夠幫助解放IT運維人員解放雙手,讓業務人員也參與到數據分析的工作中來,以最高效的方式去挖掘數據價值。同時,通過自治驅動、自治修復和自治安全,還可以減少人工的失誤,從而提高安全性、降低數據丟失風險。”“在未來,我們還會持續地將自治服務帶給客戶,去打造真正的自治云服務。”
所以,除了自治數據庫,甲骨文還推出了自治操作系統Oracle Autonomous Linux,以及甲骨文專用自治數據庫云,并把自治概念引入到OCI(Oracle Cloud Infrastructure)層面,將自治數據庫延展為自治平臺。這意味著,用戶可以進行跨平臺的集成,可以實現更簡單和敏捷的操作體驗。
另一方面,交互界面的更新,也是最大的變化之一。Philippe表示,用戶界面是提升體驗非常重要的組成部分,而這部分需求最初是由甲骨文內部員工驅動的。“我們希望通過這樣的變化,讓所有員工能夠感受到甲骨文的轉變和持續的活力,讓他們能夠清楚自己正在使用的就是最新的技術、最新的產品,然后將更多的熱情和激情投入到創造工作中,最終讓客戶也能夠受益于這些轉變。”
據他介紹,在產品正式上線前,甲骨文一般會在很多商業用戶相關部門先做測驗,由他們反饋其中的亮點和問題。“今天,沒有人愿意天天對著一個黑白或者乏味的界面工作。所以,除了讓色彩更為豐富,我們也非常注重將社交功能、語音操控功能融入進來,實現產品的差異化。”
離客戶需求更近
Philippe負責的是甲骨文除了北美之外的所有市場,在他看來,中國是一個非常重要的一個市場。進入中國的30年來,甲骨文已經積累了超過2.5萬家中國客戶。Philippe表示,這對于甲骨文來說是最大的一筆財富,從數據庫、中間件到上層應用,以及一體機Exadata等,很多產品的推出最初都是為中國客戶的需求量身定制的。
而近幾年來,中國市場涌現出了大量初創企業,和傳統企業不同,它們對IT產品的需求是統一的平臺、更快的響應速度、更靈活的架構,以及更低的成本。針對這樣一個全新的市場,甲骨文也在不斷調整自己的產品策略。ADW業務數據平臺的推出就是非常典型的代表。
作為Oracle自治數據庫的核心產品,ADW業務數據平臺的做法就是幫助企業打通獨立存在的系統,構建統一數據管理平臺,從而解決具體的業務問題。據Philippe介紹,在全球,目前中國已經成為采用ADW業務數據平臺數量最大的一個市場,其中就包括了百果園、肆拾玖坊等諸多創新型企業。
百果園作為“水果專營連鎖業態”的開創者,借助ADW 業務數據平臺整合了會員數據、歷史消費數據、營銷數據、庫存數據、天氣數據等信息,形成了精準的人群畫像,實現了營銷的自動化,能夠幫助企業預測未來一周在具體門店、針對不同水果的銷量,不同地區、不同消費者的不同消費偏好等等,支持和協調全國80多個城市、4000多家門店、20多個倉儲配送中心,以及全球200多個特約供貨基地的配貨、物流和促銷。
而肆拾玖坊作為一個跨界互聯網企業,業務覆蓋酒、茶、奶以及米面糧油等多個產業。借助ADW 業務數據平臺,肆拾玖坊實現了對4年來每年翻番的業務量的支撐,同時,基于全面的畫像分析,整合全國的銷售數據、財務數據、會員數據、產品數據,還為肆拾玖坊的產品定價、產品創新、關聯業務拓展提供了重要的參考依據,支持肆拾玖坊在全國108家分公司、3000多個終端門店的業務開展。
除了體驗,成本的大幅降低,也是讓甲骨文開始受到這樣一些初創企業青睞的重要原因。過去,企業使用甲骨文數據庫和系統,動輒就是上百萬,但現在,企業只需要二三十萬就可以作為入門。肆拾玖坊創始人/CEO張傳宗在會上開玩笑說:“我原來以為合同上的報價是美元,結果卻是人民幣。”更重要的是,據他所說,目前肆拾玖坊內部甚至沒有任何一位員工具有IT背景,但這絲毫不影響業務人員使用ADW業務數據平臺。
“這就是甲骨文的使命,不僅僅是幫助企業解決數據的問題,還要讓他們能夠更好地用數據講業務故事,去創造無限的可能。”Philippe說。
(責任編輯:dnzg)
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